一、基本服务要求

1、前厅设有总服务台，24小时有工作人员在岗，随时为客人提供接待、问询和结账服务。

2、提供留言服务，确保客人能够随时留下或获取重要信息。

3、总服务台备有服务项目宣传品、价目表、市交通图以及各种交通工具时刻表，方便客人了解和选择。

二、消费明细与发票服务

1、能提供详细的消费明细账单，确保客人能够清晰了解每一项消费。

2、在客人结账时，提供全额发票服务，满足客人的财务需求。

三、行李服务

1、提供供客人使用的行李推车，方便客人搬运行李。

2、在必要时，前厅工作人员提供行李服务，如行李搬运、寄存等。

3、设有小件行李存放服务，满足客人短期存放行李的需求。

四、客人休息场所

1、前厅设有客人休息场所，提供舒适的座椅、饮水机等设施，满足客人的等候和休息需求。

2、休息场所整洁、安静，为客人提供一个良好的休息环境。

一、基本服务要求

餐厅有600多餐位数，确保能够满足与会人员的用餐需求。

餐厅提供中餐服务，能满足不同与会人员的口味需求。

二、宴会服务要求

设有适量的宴会单间或小宴会厅，以满足不同规模的宴会需求。

能提供中西式宴会服务、自助餐及清真餐服务，以满足与会人员的多样化用餐需求。

三、卫生与安全要求

餐厅厨房配备消毒、灭虫害设施，确保餐具和食品的卫生安全。

餐厅不使用一次性餐具，以减少环境污染。

餐具无破损、保持卫生、光洁，为与会人员提供良好的用餐体验。

四、其他要求

餐厅服务人员具备良好的服务态度和专业素养，为与会人员提供优质的服务。

餐厅合理控制噪音，为与会人员提供一个安静的用餐环境。

餐厅遵守相关法律法规，确保食品来源的合法性和安全性。

一、会议室设施要求

‌1、容量与布局‌：会议室具备至少容纳150人以上会议的专用会议厅，并配备相应的中型、小型会议室，以满足不同规模的会议需求。

‌2、设备配置‌：会议室配备空调设备，确保室内温度适宜；同时，配备满足会议使用的音响设备，以及多媒体演示设备（如电脑、实物投影仪等），以满足会议演讲、展示等需求。

‌3、临时休息室‌：会议室旁设有供与会人员临时休息的场所，确保与会人员在会议间隙能够得到适当的休息。

二、会议布置与服务

‌会议布置‌：根据会议需要设计和布置会议室，包括设置会议指示牌、席卡、简单花饰等，以营造专业、整洁的会议环境。

‌专职服务员‌：会议室设专职服务员，负责提供茶水、会标、摆花、代购会议用品等免费服务，确保会议顺利进行。

‌会议文具‌：提供纸、笔等基本的会议用文具，满足与会人员的书写需求。

三、其他要求

‌1、会议用品代购‌：对于会议所需的特殊用品，如横幅、背景板等，会议室服务员提供代购服务，以减轻会议组织者的负担。

‌2、紧急应对措施‌：会议室制定紧急应对措施，如火灾逃生预案、医疗设备准备等，确保会议期间的安全。

一、客房设施与装修

‌1、装修与家具‌：客房装修良好，配备床、桌、椅、柜等配套家具，照明充足，为宾客提供舒适的居住环境。

‌2、卫生设施‌：客房内设有独立卫生间，装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸，并配有干湿分离。卫生间采取有效的防滑措施，确保宾客安全。同时，24小时供应冷、热水，房间内无异味。

3‌、通讯与娱乐设施‌：客房内设有电话，可通过直拨拨通国内长途电话，电话机旁备有使用说明。此外还提供宽带、免费Wi-Fi，以及彩色电视机等娱乐设施。

二、客房服务与用品

‌1、日常整理‌：客房、卫生间每天全面整理一次，床上用品更换符合卫生要求，确保宾客住宿期间的清洁卫生。

‌2、饮用水与茶叶‌：24小时提供冷热饮用水，并免费提供茶叶咖啡，满足宾客的饮水需求。

‌3、文具与指南‌：客房内备有简单的文具用品，如笔、纸等，以及酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市交通图等，方便宾客了解和使用饭店设施。

三、个性化服务

‌1、加床与洗衣服务‌：根据宾客需求，提供加床服务。同时，提供洗衣服务（包括干洗、湿洗、熨烫等），确保宾客衣物的清洁与整齐。

‌2、送餐与会客服务‌：提供送餐服务，满足宾客在客房内的用餐需求。宾客在房间会客时，应要求免费提供桌椅和茶水服务。

‌3、夜间与叫醒服务‌：提供开夜床服务，为宾客营造温馨的睡眠环境。同时，提供叫醒服务，确保宾客按时起床，不耽误行程。

四、安全与舒适

‌1、安全设施‌：客房内配备完好的消防设施和安全监控设施，确保宾客的人身和财产安全。

‌2、遮光窗帘与空调‌：客房设有遮光窗帘，为宾客提供舒适的睡眠环境。同时，空调设备应运行良好，确保客房内温湿度适宜。

一、停车场服务

1‌、规模与设施‌：公共区域设有与场所规模相适应的停车场，提供充足的停车位，以满足入住车辆的停车需求。

2‌、免费政策‌：会议接待期间，免收任何形式的停车费，为参会人员提供便利。

3‌、安全责任‌：会议接待期间，参会车辆的安全责任由酒店负责，确保车辆停放期间的安全与秩序。

二、电梯与公用电话

1‌、电梯设施‌：中高层公共区域设有可用电梯，方便宾客上下楼，提高出行效率。

‌2、公用电话‌：公共区域配备公用电话，以便宾客在紧急情况下进行联系或查询信息。

三、商务与购物设施

1‌、商务中心‌：设有商务中心，提供打印、复印、收发传真或电子邮件等服务，满足宾客的商务需求。

‌2、小商场‌：配备小商场，出售日常生活用品，方便宾客购买所需物品。

四、应急与安全设施

‌1、应急照明‌：公共区域设有应急照明灯，确保在突发情况下能够为宾客提供必要的照明。

‌2、非处方药品‌：配备常用的非处方药品，以便宾客在需要时能够及时进行自我救助。

‌3、消防设施与安全监控‌：公共区域设有完好的消防设施和安全监控设施，确保宾客的人身和财产安全。

五、清洁与卫生

‌1、日常清洁‌：公共区域定期进行清洁和维护，保持地面干净、整洁，无杂物堆放。

‌2、垃圾分类‌：设有垃圾分类回收箱，引导宾客正确投放垃圾，促进环境保护。

一、消防设施与安全监控

‌1、消防设施‌：饭店内配备完好的消防设施，包括但不限于消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够迅速响应。

2‌、安全监控‌：设有完好的安全监控设施，覆盖酒店的主要公共区域和关键位置，如前台、走廊、电梯间等，以便实时监控和记录，确保宾客和饭店财产的安全。

二、空调与通风系统

1‌、空调设备‌：各区域配备空调设备，确保室内温度适宜，为宾客提供舒适的住宿和会议环境。

‌2、通风系统‌：各区域通风良好，室内空气新鲜，无异味和污染物的积聚，提高宾客的居住体验。

三、自备电源或发电系统

1、酒店具有自备电源，以应对突发停电情况，确保在电力中断时能够继续为宾客提供必要的服务和设施，如照明、电梯运行等。

四、会议设备设施

1、会议设备设施能经常使用，并保持良好的工作状态，满足各类会议的需求。包括但不限于音响设备、投影仪、电脑、实物投影仪等多媒体演示设备，以及会议指示牌、席卡、简单花饰等会议布置用品。

五、其他要求

‌1、照明与照明控制‌：公共区域和客房内照明充足，且照明控制方便易用，满足宾客的不同需求。

‌2、无障碍设施‌：酒店考虑无障碍设计，为行动不便的宾客提供便利，如无障碍通道、电梯、卫生间等。

3‌、环保与节能‌：酒店积极响应环保号召，采用节能设备和材料，减少能源消耗和环境污染。

一、优先服务与积极配合

‌1、优先服务‌：保证获得优先服务的权利，确保在会议接待过程中能够得到及时、高效的服务。

2‌、积极配合‌：积极主动与各单位配合，按照相关政府部门的要求和规定，完成会议接待工作，确保会议的顺利进行。

二、规范服务与质量管理

‌1、标准执行‌：按照采购双方确定的优惠价格、规定的标准和质量为其提供服务，确保服务内容的规范性和一致性。

‌2、服务监督‌：设立固定联系电话及联系人（专人负责会议定点事宜），及时提供各项咨询服务，并接受相关政府部门的监督和管理。

三、建立档案与记录管理

11、辅助账簿‌：对承接的会议接待业务，建立辅助账簿进行登记，详细记录会议接待的具体情况，以备检查饭店履约情况。

2、业务档案‌：建立专门的政府采购业务档案，详细记录党政机关会议接待业务有关事宜，包括会议名称、时间、地点、参会人数、服务内容、费用结算等，确保信息的完整性和可追溯性。

四、数据统计与核实

‌1、数据统计‌：积极配合无锡市政府采购中心或政府采购主管部门开展的党政机关会议接待相关业务数据的统计和核实工作，提供真实、准确的数据支持。

‌2、信息反馈‌：及时将会议接待过程中遇到的问题和困难反馈给相关政府部门，以便政府部门能够及时掌握情况并给予指导和支持。

五、廉政建设与反腐工作

‌1、廉政教育‌：加强对酒店员工的廉政教育，提高员工的廉政意识和自律能力，防止腐败现象的发生。

‌2、协助调查‌：协助有关部门做好对采购方经办人的廉政工作，配合相关部门对涉嫌违规违纪的行为进行调查和处理。

六、接受监督与管理

‌1、主动接受‌：积极接受和配合政府采购主管部门开展的对党政机关会议定点饭店的管理和监督工作，确保饭店的经营活动符合相关法规和政策要求。

‌2、持续改进‌：根据政府采购主管部门的反馈意见和建议，不断改进和提升服务质量和管理水平，为党政机关提供更加优质、高效的会议接待服务。

一、基本服务要求

1、前厅设有总服务台，24小时有工作人员在岗，随时为客人提供接待、问询和结账服务。

2、提供留言服务，确保客人能够随时留下或获取重要信息。

3、总服务台备有服务项目宣传品、价目表、市交通图以及各种交通工具时刻表，方便客人了解和选择。

二、消费明细与发票服务

1、能提供详细的消费明细账单，确保客人能够清晰了解每一项消费。

2、在客人结账时，提供全额发票服务，满足客人的财务需求。

三、行李服务

1、提供供客人使用的行李推车，方便客人搬运行李。

2、在必要时，前厅工作人员提供行李服务，如行李搬运、寄存等。

3、设有小件行李存放服务，满足客人短期存放行李的需求。

四、客人休息场所

1、前厅设有客人休息场所，提供舒适的座椅、饮水机等设施，满足客人的等候和休息需求。

2、休息场所整洁、安静，为客人提供一个良好的休息环境。

一、基本服务要求

餐厅有600多餐位数，确保能够满足与会人员的用餐需求。

餐厅提供中餐服务，能满足不同与会人员的口味需求。

二、宴会服务要求

设有适量的宴会单间或小宴会厅，以满足不同规模的宴会需求。

能提供中西式宴会服务、自助餐及清真餐服务，以满足与会人员的多样化用餐需求。

三、卫生与安全要求

餐厅厨房配备消毒、灭虫害设施，确保餐具和食品的卫生安全。

餐厅不使用一次性餐具，以减少环境污染。

餐具无破损、保持卫生、光洁，为与会人员提供良好的用餐体验。

四、其他要求

餐厅服务人员具备良好的服务态度和专业素养，为与会人员提供优质的服务。

餐厅合理控制噪音，为与会人员提供一个安静的用餐环境。

餐厅遵守相关法律法规，确保食品来源的合法性和安全性。

一、会议室设施要求

‌1、容量与布局‌：会议室具备至少容纳150人以上会议的专用会议厅，并配备相应的中型、小型会议室，以满足不同规模的会议需求。

‌2、设备配置‌：会议室配备空调设备，确保室内温度适宜；同时，配备满足会议使用的音响设备，以及多媒体演示设备（如电脑、实物投影仪等），以满足会议演讲、展示等需求。

‌3、临时休息室‌：会议室旁设有供与会人员临时休息的场所，确保与会人员在会议间隙能够得到适当的休息。

二、会议布置与服务

‌会议布置‌：根据会议需要设计和布置会议室，包括设置会议指示牌、席卡、简单花饰等，以营造专业、整洁的会议环境。

‌专职服务员‌：会议室设专职服务员，负责提供茶水、会标、摆花、代购会议用品等免费服务，确保会议顺利进行。

‌会议文具‌：提供纸、笔等基本的会议用文具，满足与会人员的书写需求。

三、其他要求

‌1、会议用品代购‌：对于会议所需的特殊用品，如横幅、背景板等，会议室服务员提供代购服务，以减轻会议组织者的负担。

‌2、紧急应对措施‌：会议室制定紧急应对措施，如火灾逃生预案、医疗设备准备等，确保会议期间的安全。

一、客房设施与装修

‌1、装修与家具‌：客房装修良好，配备床、桌、椅、柜等配套家具，照明充足，为宾客提供舒适的居住环境。

‌2、卫生设施‌：客房内设有独立卫生间，装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸，并配有干湿分离。卫生间采取有效的防滑措施，确保宾客安全。同时，24小时供应冷、热水，房间内无异味。

3‌、通讯与娱乐设施‌：客房内设有电话，可通过直拨拨通国内长途电话，电话机旁备有使用说明。此外还提供宽带、免费Wi-Fi，以及彩色电视机等娱乐设施。

二、客房服务与用品

‌1、日常整理‌：客房、卫生间每天全面整理一次，床上用品更换符合卫生要求，确保宾客住宿期间的清洁卫生。

‌2、饮用水与茶叶‌：24小时提供冷热饮用水，并免费提供茶叶咖啡，满足宾客的饮水需求。

‌3、文具与指南‌：客房内备有简单的文具用品，如笔、纸等，以及酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市交通图等，方